Cómo recuperar una cuenta de WhatsApp suspendida – Xataka Móvil

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¿WhatsApp ha suspendido tu número de teléfono y ahora te es imposible comunicarte con tus contactos? Te explicamos los motivos para haber sufrido el bloqueo y qué puedes hacer para recuperar el acceso a tu cuenta de WhatsApp.

Son varias las razones por las que WhatsApp puede suspenderte la cuenta: desde cambiar la aplicación de teléfono demasiadas veces seguidas a utilizar las apps no oficiales, como GBWhatsApp o WhatsApp Plus. Por lo general basta con algo de tiempo para recuperar el acceso, pero puede darse el caso de que te hayan suspendido definitivamente. Entonces necesitarás ponerte en contacto con la empresa.

WhatsApp y los motivos para bloquear cuentas

Whatsapp Suspendido Temporal WhatsApp suspendido temporalmente. Imágenes de @lluesmaster (izquierda) e @ivaaaaan_8 (derecha)

Para utilizar la célebre aplicación de mensajería resulta imprescindible respetar sus términos de uso. En las condiciones se especifica qué se puede hacer y qué no, también los motivos por los que un usuario puede ser privado de acceder a su WhatsApp. Y existe una penalización muy clara: utilizar aplicaciones que no son la oficial.

WhatsApp Plus o GBWhatsApp son dos de los clientes no oficiales más utilizados actualmente. Ambos expanden las utilidades de WhatsApp mientras añaden funciones extra, como una mayor personalización, filtros para chats u opciones para evitar el borrado de mensajes. Si bien estas apps suelen proteger del ‘baneo’ o expulsión, WhatsApp puede darse cuenta de si las estás utilizando; lo que podría desembocar en una suspensión de la cuenta. Primero temporal. Después, y si reincides, la suspensión puede ser definitiva.

Otras causas para que WhatsApp bloquee la cuenta pueden ser:

  • Actividades sospechosas en la cuenta. Realizar acciones repetidas de manera continua puede desembocar en un bloqueo temporal.
  • Por reporte de usuarios. WhatsApp incluye el botón de reporte en todos los usuarios. Por lo que, si realizas acciones que molesten a otras personas, tu cuenta puede quedar suspendida
  • Abuso de servicios. WhatsApp aboga por un uso responsable de la aplicación. Abusar de los reenvíos, de los mensajes de difusión o la utilización de listas de contactos que no conoces pueden ser motivo de bloqueo.
  • Por riesgo de delito. WhatsApp puede suspender cuentas si encuentra indicios de delito en la actividad. Sonados fueron los casos de una broma que provocó suspensiones en bloque por cambiar los nombres de grupo por títulos relacionados con la pederastia.

El proceso de suspensión de la cuenta tiene como finalidad el escarmiento para que así se cese en la actividad que produjo el bloqueo. Dicha suspensión suele ser temporal y por varios tramos; que van desde las pocas horas a un par de días. De reincidir, o en el caso de que WhatsApp considere que los motivos para el bloqueo son graves, la cuenta pasa a estar suspendida y aparece el mensaje ‘Tu número de teléfono está suspendido en WhatsApp‘.

Cómo recuperar la cuenta de WhatsApp

Whatsapp Suspendido Definitivo Suspensión definitiva de la cuenta de WhatsApp. Imágenes de @MigueloManzar
(izquierda) y @RichardBet19 (derecha)

En la mayor parte de suspensiones sólo hay que esperar el tiempo marcado para poder acceder de nuevo a los chats. Si te suspendieron la cuenta por unas horas se te restablecerá el acceso a los servidores tras el tiempo estipulado. Y no podrás hacer nada para esquivar la suspensión ya que, al estar tu número bloqueado, WhatsApp no te dejará conectarte con su plataforma para utilizar sus servicios. Da igual que utilices la app oficial como WhatsApp Plus o GBWhatsApp.

Ante los ‘baneos’ temporales lo mejor es solucionar la causa del bloqueo. Como WhatsApp suele aplicar estas suspensiones a quienes utilizan las aplicaciones no oficiales, para evitar una nueva suspensión temporal (o definitiva) simplemente hay que dejar de utilizarlas. Eso sí, respalda todas tus conversaciones desde la app no oficial cuando te restauren la cuenta: sólo de esta manera tendrás tus chats de nuevo en la aplicación oficial.

En el caso de que la suspensión de la cuenta sea indefinida, y te aparezca el mensaje de ‘Tu número de teléfono está suspendido en WhatsApp‘, no te queda más remedio que ponerte en contacto con la empresa: tendrás que convencerles de que te la devuelvan. No existe método automático, tampoco la recuperarás esperando como en las suspensiones temporales.

Whatsapp Plus

Las maneras de contactar con WhatsApp son las siguientes:

  • Utiliza el formulario de contacto. Accede a esta página, rellena el formulario con tus datos y explica en el campo de texto que tu cuenta fue suspendida y que deseas recuperarla.
  • Envía un mensaje de correo a soporte. Abre tu cliente de correo y envía un mail a ‘support@whatsapp.com’ especificando tu número de teléfono con su prefijo internacional (+34 y tu número si es español, por ejemplo). Detalla el fabricante y modelo de tu teléfono y también que deseas recuperar tu cuenta. Aporta toda la información que consideres oportuna.
  • Desde el inicio de la aplicación. También puedes reinstalar tu WhatsApp, intentar iniciarlo con el número de teléfono y pulsar sobre el botón de ‘Soporte’ que te aparecerá en el aviso de que el número está suspendido. Rellena los datos y envía el formulario.

El proceso de recuperación de la cuenta puede demorarse varios días, tendrás que ser paciente. Además, escribir a soporte no garantiza que vayan a quitarte la suspensión: todo dependerá de si WhatsApp considera oportuno o no devolverte la cuenta. Por lo general no suelen pasar más de tres días; y puedes insistir con cualquiera de las tres vías (o con todas) si pasa demasiado tiempo y tu número de teléfono sigue sin tener WhatsApp.

Si WhatsApp no te devuelve la cuenta tras pedírselo reiteradamente no te quedará más remedio que registrar un número nuevo de teléfono

Y un último aviso: si WhatsApp no te responde por más que insistas no te quedará más remedio que registrarte en la plataforma con un nuevo número de teléfono. Tu cuenta suspendida se habrá perdido para siempre junto con sus conversaciones y mensajes.

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